Opera in conformità con le normative ADM (ex AAMS) ed è regolamentato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La piattaforma applica protocolli rigorosi orientati alla tutela degli utenti, alla prevenzione dei rischi legati al gioco e alla promozione di comportamenti consapevoli attraverso strumenti di autocontrollo, risorse educative e accesso diretto a servizi di supporto specializzati.
La piattaforma mette a disposizione una serie completa di strumenti tecnici progettati per consentire la gestione autonoma dei parametri di gioco e ridurre i rischi di comportamenti problematici.
| Strumento | Descrizione funzionale | Protocollo di attivazione |
|---|---|---|
| Limiti di deposito | Configurazione di soglie massime giornaliere, settimanali o mensili per i versamenti sul conto di gioco | La configurazione avviene tramite l'area personale, sezione impostazioni del conto, con applicazione immediata o differita secondo la normativa ADM |
| Limiti di sessione | Impostazione di una durata massima per ogni singola sessione di gioco, con disconnessione automatica al raggiungimento del limite temporale | L'attivazione è gestibile dalla sezione sicurezza dell'area personale, con possibilità di modifica non immediata per garantire l'efficacia della misura |
| Autoesclusione temporanea | Sospensione volontaria dell'accesso al conto di gioco per un periodo predefinito compreso tra 7 giorni e 6 mesi | La richiesta viene inoltrata tramite il modulo dedicato nell'area personale o contattando il servizio clienti, con attivazione entro 24 ore dalla conferma |
| Autoesclusione permanente | Chiusura definitiva e irreversibile del conto di gioco, con blocco totale dell'accesso ai servizi della piattaforma | La procedura richiede l'invio di una richiesta formale scritta al servizio clienti, con conferma tramite verifica dell'identità e applicazione entro 48 ore |
Il riconoscimento precoce di segnali di rischio rappresenta un elemento fondamentale nella prevenzione dello sviluppo di problematiche legate al gioco. Il seguente elenco di domande diagnostiche è stato sviluppato sulla base di standard clinici internazionali per facilitare l'autovalutazione critica del proprio rapporto con l'attività di gioco.
La risposta affermativa a tre o più domande indica la presenza di segnali di allarme e suggerisce la necessità di una consultazione con un professionista specializzato in dipendenze comportamentali.
La piattaforma garantisce procedure trasparenti e accessibili per la richiesta di sospensione temporanea o definitiva dell'accesso al conto di gioco, in linea con le direttive ADM per la tutela dei giocatori.
Durante il periodo di autoesclusione, risulta tecnicamente impossibile accedere al conto di gioco, effettuare depositi o partecipare a qualsiasi attività sulla piattaforma. Al termine del periodo di sospensione temporanea, la riattivazione del conto non avviene automaticamente e richiede una conferma esplicita da parte dell'utente.
L'accesso ai servizi di gioco online è rigorosamente vietato ai minori di 18 anni, in conformità assoluta con la legislazione italiana vigente e le direttive ADM. La piattaforma implementa controlli sistematici di verifica dell'identità e dell'età attraverso procedure KYC (Know Your Customer) obbligatorie, che richiedono la presentazione di documento d'identità valido (carta d'identità, passaporto o patente di guida) prima dell'attivazione completa del conto di gioco.
Per prevenire l'accesso non autorizzato da parte di minori a dispositivi condivisi o utilizzati da adulti, la piattaforma raccomanda l'installazione e la configurazione di software specializzati di controllo parentale, quali Net Nanny e CyberPatrol. Questi strumenti consentono di bloccare preventivamente l'accesso a siti di gioco online, monitorare l'attività di navigazione e configurare filtri basati su categoria di contenuto o fascia d'età.
I genitori o tutori legali sono responsabili della supervisione dell'uso dei dispositivi elettronici da parte dei minori e dell'implementazione di misure tecniche adeguate per impedire l'accesso a piattaforme di gioco a distanza.
Sono disponibili numerose risorse professionali nazionali e internazionali dedicate all'assistenza gratuita e confidenziale per individui che manifestano difficoltà nel controllo del comportamento di gioco o per familiari che necessitano di orientamento e supporto psicologico.
| Principio | Descrizione operativa |
|---|---|
| Gioco con fondi discrezionali | Destinare al gioco esclusivamente somme che non sono necessarie per spese essenziali quali affitto, bollette, alimentazione o altri obblighi finanziari primari |
| Configurazione preventiva dei limiti | Stabilire limiti di deposito e di tempo prima dell'inizio della sessione di gioco, evitando modifiche durante l'attività per preservare l'efficacia del controllo |
| Divieto assoluto di inseguimento delle perdite | Evitare categoricamente di effettuare depositi aggiuntivi o aumentare le puntate nel tentativo di recuperare rapidamente somme perse in sessioni precedenti |
| Diversificazione delle attività ricreative | Mantenere un equilibrio tra il gioco online e altre forme di intrattenimento, hobby, attività fisica e relazioni sociali per prevenire l'isolamento |
| Monitoraggio regolare dello storico | Consultare periodicamente lo storico delle transazioni e delle sessioni di gioco nell'area personale per mantenere consapevolezza delle spese effettive |
| Astensione in condizioni di vulnerabilità | Evitare di giocare in stati di alterazione emotiva, sotto l'effetto di alcol o sostanze, o in momenti di particolare stress psicologico |
Le richieste di aumento dei limiti di deposito sono soggette a un periodo di riflessione obbligatorio di almeno 24 ore, durante il quale la modifica non viene applicata. Le richieste di riduzione dei limiti, invece, sono applicate con effetto immediato per garantire la massima protezione.
La procedura richiede l'invio di una comunicazione scritta formale contenente nome completo, data di nascita, numero di conto e documento d'identità valido. La richiesta deve essere inoltrata esclusivamente tramite email all'indirizzo support@mrbit.ro per garantire la verifica dell'identità e prevenire richieste fraudolente.
Tutti gli strumenti di limitazione, autoesclusione e monitoraggio del gioco sono forniti gratuitamente dalla piattaforma senza alcun costo aggiuntivo per l'utente.
